INFORMATIVA PRIVACY – ASSISTENZA WHATSAPP

(ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE 2016/679 – GDPR)

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti che contattano THZ S.r.l. tramite il servizio di messaggistica WhatsApp per richieste di assistenza tecnica, informazioni commerciali e supporto post-vendita.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

THZ S.r.l. con Socio Unico
Via Marconi 9, 35042 Este (PD) – Italia
P.IVA: 05271860289
Email: [email protected]
Tel: 0429 635915

2. TIPOLOGIA DI DATI TRATTATI

Utilizzando WhatsApp potremmo trattare:

  • Numero di telefono

  • Nome profilo WhatsApp

  • Foto profilo (se visibile)

  • Messaggi di testo

  • Messaggi vocali

  • Immagini / video inviati

  • Documenti allegati

  • Dati relativi ai dispositivi in assistenza

I dati sono forniti volontariamente dall’utente.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati sono trattati per:

  1. Fornire assistenza tecnica

  2. Gestire richieste riparazioni

  3. Fornire preventivi

  4. Supporto post-vendita

  5. Aggiornamenti stato lavorazioni

  6. Informazioni su prodotti/servizi richiesti

Non utilizziamo WhatsApp per marketing massivo senza consenso.

4. BASE GIURIDICA

Il trattamento si basa su:

  • Art. 6 par.1 lett. b GDPR → esecuzione di misure precontrattuali/contrattuali

  • Art. 6 par.1 lett. f → legittimo interesse (assistenza cliente)

  • Consenso implicito → avvio conversazione da parte dell’utente

5. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

Il trattamento avviene tramite:

  • Dispositivi aziendali autorizzati

  • WhatsApp Business

  • Personale incaricato

Adottiamo misure di sicurezza idonee a proteggere i dati.

6. CONSERVAZIONE DEI DATI

Le conversazioni WhatsApp saranno conservate per:

  • Tempo necessario alla gestione assistenza

  • Obblighi amministrativi/fiscali (se collegati a ordini)

Successivamente potranno essere:

  • Cancellate

  • Archiviate in forma protetta

7. NATURA DEL CONFERIMENTO

Il conferimento dei dati è facoltativo.

Il mancato conferimento comporta l’impossibilità di ricevere assistenza via WhatsApp, restando disponibili altri canali (telefono, email, negozio).

8. COMUNICAZIONE DEI DATI

I dati non saranno diffusi.

Potranno essere condivisi con:

  • Tecnici interni

  • Laboratori assistenza partner

  • Corrieri (ritiri/spedizioni)

Solo se necessario alla gestione della richiesta.

9. TRASFERIMENTO DATI EXTRA UE

WhatsApp è un servizio fornito da Meta Platforms Inc.

I dati possono essere trasferiti fuori dall’Unione Europea nel rispetto degli artt. 44-49 GDPR, tramite:

  • Clausole contrattuali standard (SCC)

  • Garanzie adeguate previste dalla normativa

10. DIRITTI DELL’INTERESSATO

Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

  • Accesso

  • Rettifica

  • Cancellazione

  • Limitazione

  • Opposizione

  • Portabilità

Richiedendo la cancellazione chat ove possibile.

11. MODALITÀ DI ESERCIZIO

Richieste a:

Email: [email protected]
Oppure raccomandata a:

THZ S.r.l.
Via Marconi 9
35042 Este (PD)

12. NOTE SULL’USO DEL SERVIZIO

Contattandoci via WhatsApp:

  • Accetti l’uso di tale canale

  • Sei consapevole che il servizio è gestito da terze parti

  • Evita l’invio di dati sensibili non necessari

Ultimo aggiornamento: 11/02/2026