THZ Informatica

Resi e rimborsi, in modo semplice.

Vogliamo che ogni acquisto sia chiaro anche dopo la consegna. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su resi, rimborsi, prodotti difettosi e tempi di gestione.

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14 giorni per il recesso

Se hai acquistato online come consumatore, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla normativa o dalla natura del prodotto.

Procedura chiara

Ti guidiamo passo dopo passo: richiesta, autorizzazione, verifica tecnica e gestione del rimborso o dell’eventuale sostituzione.

Tempi rapidi di verifica

Una volta ricevuto il prodotto, la pratica viene controllata nel minor tempo possibile per offrirti una soluzione chiara e veloce.

Quando puoi richiedere un reso

Puoi contattarci per una richiesta di reso o rimborso nei seguenti casi:

hai cambiato idea su un acquisto effettuato online;
il prodotto ricevuto risulta errato rispetto all’ordine;
l’articolo presenta un difetto o un’anomalia;
il pacco o il contenuto risultano danneggiati alla consegna;
serve una verifica in garanzia, quando applicabile.

Consiglio utile: conserva sempre confezione originale, accessori, documentazione e prova d’acquisto. In caso di danni visibili, è meglio segnalarli il prima possibile, allegando anche fotografie del prodotto e dell’imballo.

Condizioni per accettare il reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate.

deve essere completo di accessori, manuali, cavi, eventuali omaggi e confezione originale;
non deve presentare danni dovuti a uso improprio, urti, liquidi o manomissioni;
deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto;
deve essere privo di account personali, blocchi attivi o codici di sicurezza, quando applicabile;
in caso di recesso, non deve mostrare segni di usura incompatibili con una normale prova del bene.

Importante: se il prodotto rientra incompleto, danneggiato o non conforme alle condizioni di reso, la pratica potrebbe essere respinta oppure gestita con un eventuale rimborso parziale, ove consentito.

Prodotti esclusi dal reso

Salvo diversa previsione di legge, il diritto di recesso o il reso potrebbe non applicarsi a:

software, licenze, codici digitali o servizi già attivati;
prodotti personalizzati o ordinati su specifica richiesta del cliente;
articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, se aperti;
beni danneggiati dopo la consegna a causa di utilizzo scorretto o installazione non conforme;
prodotti con account attivi, blocchi software o sistemi di protezione non rimossi.

Come funziona la procedura

Abbiamo reso il processo il più semplice possibile.

Invia la richiesta

Contattaci indicando numero ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta di reso o rimborso.

Ricevi le istruzioni

Dopo la verifica preliminare ti invieremo le indicazioni corrette per spedizione, consegna o ulteriore controllo.

Verifica e chiusura pratica

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con il controllo e con l’eventuale rimborso o sostituzione.

Tempi di verifica e rimborso

Dopo il rientro del prodotto effettuiamo una verifica tecnica e amministrativa della pratica.

Verifica del reso: normalmente entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione;
Rimborso: entro 14 giorni dall’approvazione della pratica, con lo stesso metodo di pagamento ove possibile;
Sostituzione: in base alla disponibilità del prodotto e ai tempi logistici.

Nota: i tempi effettivi di accredito possono dipendere anche da banca, circuito carta, PayPal, Klarna o altri sistemi di pagamento utilizzati dal cliente.

Spese di spedizione del reso

In caso di recesso volontario, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo condizioni promozionali o accordi differenti.

Se invece il prodotto è errato, difettoso o danneggiato all’origine, dopo le verifiche del caso la gestione delle spese potrà essere presa in carico da THZ Informatica.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se riscontri un problema al momento della consegna o nei primi utilizzi, contattaci il prima possibile allegando:

numero ordine;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
foto chiare del prodotto e dell’imballo;
eventuale video, se utile a mostrare il difetto.

Questo permette di accelerare la valutazione e trovare più rapidamente la soluzione corretta.

Domande frequenti

Quanto tempo ho per chiedere un reso?

Per gli acquisti online effettuati come consumatore, normalmente hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, salvo eccezioni previste dalla legge o dalla tipologia di prodotto.

Posso restituire un prodotto aperto?

Dipende dal tipo di articolo e dalle condizioni del prodotto. In generale il bene deve essere restituito in stato idoneo, completo e senza danni o usura incompatibili con una normale verifica.

Chi paga la spedizione del reso?

In caso di recesso volontario, di norma la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Se invece il prodotto è errato, difettoso o danneggiato all’origine, la gestione può cambiare dopo verifica.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo l’approvazione della pratica, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni. I tempi effettivi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Posso portare il prodotto direttamente in negozio?

In molti casi sì, ma è sempre meglio contattarci prima così possiamo indicarti la procedura corretta e preparare la gestione della pratica.